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Livraison

Dès réception de la commande et du paiement, nous vous envoyons immédiatement les pièces si celle-ci sont en stock. Dans le cas contraire, il faut compter 3 semaines de délai.

DELAIS

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez besoin d'une pièce à une date précise, contactez-nous avant de placer votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Pour les pièces présentées dans ce site:
Il faut compter minimum 10 jours ouvrables de fabrication, en fonction de la disponibilité des pierres et de l’occupation de l’atelier, plus le délai de livraison.
En cas de prolongation du délai de fabrication, nous vous informerons par e-mail.

Pour les pièces uniques:
L'expérience nous apprend qu'il faut compter sur un délai de 4 à 6 semaines entre le premier contact et la livraison de votre bijou, selon le temps consacré à nos entretiens, au design et au choix des pierres.

DIMENSIONS 
   
Toutes les mises à mesures sont affichées selon les tailles européennes. Lors de la commande, veuillez vous assurer que la mise à mesure indiquée soit exacte. Mère & Fille décline toute responsabilité en cas de mauvaise commande de mise à mesure.

ANNULATIONS et RETOURS

Pour les pièces de stock : nous nous efforçons continuellement d'offrir le meilleur service possible à nos clients qui achètent en ligne. Toutefois, dans le cas peu probable où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre ou vos articles pour un remboursement dans les 14 jours suivant votre commande. Votre (vos) achat(s) doit (doivent) être retourné(s) dans l'emballage d'origine, dans un état impeccable. A leur retour chez nous, tous les bijoux sont inspectés par notre équipe de contrôle qualité avant que votre remboursement ne soit traité. 
Veillez à essayer les pièces de joaillerie avec soin. Si vous décidez de retourner un article, veuillez vous assurer qu'il est en parfait état. Les articles retournés dans un état invendable, ne seront pas remboursés et vous seront renvoyés.

Pour les pièces fabriquées sur commande, les remboursements et les retours ne sont pas acceptés, sauf si l'article est endommagé ou fait l’objet d’une erreur de fabrication (par ex. mauvaise mise à mesure ou mauvaise couleur d’or).

Dans ce dernier cas, les frais d’envois ne sont pas remboursés.

LIVRAISON

En Europe: LIVRAISON GRATUITE
Hors Europe : les frais d’envois sont facturés 25 € TVAC

En Belgique, nous expédions nos colis avec la formule bpack 24H Business:
      - une livraison dans les 24 heures dès la prise en charge par Bpost
      - un suivi en ligne de votre paquet dès sa préparation
      - une sécurité de livraison par signature pour réception
      - une seconde présentation en cas d'absence

En Europe, nous expédions nos colis avec la formule Bpack World Business:
      - une livraison rapide (3 à 5 jours en fonction du pays, dès la prise en charge par Bpost)
      - un suivi en ligne de votre paquet dès sa préparation
      - une sécurité de livraison par signature pour réception

Une fois que votre article est expédié, vous recevrez les informations pour le suivi.
En cas de problème dû au transport, il est impératif de nous le faire savoir endéans les trois jours calendrier de la réception.
Pour les envois internationaux, le client est responsable de tous les impôts et frais de douanes.

 

Pour toute question concernant la livraison, le service à la clientèle ou toute autre demande, voyez notre page "Foire Aux Questions" ou veuillez-vous adresser à info@mereetfille.be